BEKASIUNIVERSE — Upaya Bank Rakyat Indonesia (BRI) dalam mempercepat layanan perbankan terus dilakukan melalui berbagai inovasi berbasis digital. Salah satu bentuk transformasi tersebut adalah kehadiran Mesin Digital Customer Service (Digital CS) di BRI Branch Office (BO) Pondok Indah yang telah tersedia sejak Januari 2024. Kehadiran Digital CS diharapkan dapat mempermudah nasabah dalam mengakses layanan perbankan dengan lebih cepat, ringkas, dan efisien.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menyampaikan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan terpadu yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri. Melalui konsep one stop service, mesin ini dihadirkan untuk mengurangi waktu tunggu sekaligus memberikan opsi layanan yang lebih fleksibel, terutama bagi nasabah yang membutuhkan layanan cepat.
“Digital CS merupakan mesin layanan satu atap yang dirancang untuk membantu nasabah melakukan transaksi secara mandiri. Dengan adanya layanan ini, proses perbankan bisa dilakukan lebih cepat dan efisien,” ujar Michael.
Menurutnya, Digital CS dilengkapi berbagai fitur yang mencakup layanan transaksi dasar hingga administrasi rekening. Fitur yang tersedia antara lain pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan PIN baru, serta aktivasi kartu debit. Layanan tersebut merupakan kebutuhan yang cukup sering ditemui di kantor cabang sehingga kehadiran Digital CS dinilai dapat membantu mempercepat proses.
Selain layanan terkait kartu dan pembukaan rekening, Digital CS juga dapat digunakan untuk kebutuhan dokumentasi transaksi nasabah. Mesin ini mendukung pencetakan buku tabungan, baik dengan kartu maupun tanpa kartu. Nasabah juga bisa mencetak rekening koran, baik menggunakan kartu debit ataupun tanpa kartu, sesuai keperluan. Untuk nasabah yang menginginkan akses lebih modern, tersedia pula opsi pengiriman rekening koran melalui email.
Kebutuhan pengecekan cepat pun difasilitasi melalui fitur cetak lima transaksi terakhir. Layanan ini berguna untuk nasabah yang membutuhkan bukti transaksi atau rekam jejak transaksi terbaru tanpa harus melalui proses manual yang lebih panjang.
Michael menegaskan, Digital CS menjadi bagian dari strategi BRI dalam meningkatkan kualitas layanan. BRI memandang inovasi seperti Digital CS mampu meningkatkan kepuasan nasabah, sebab layanan dapat diakses dengan cara yang lebih praktis, cepat, dan mudah dipahami.
“BRI selalu berkomitmen menyediakan solusi inovatif untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan, sekaligus memberi kemudahan bagi masyarakat Indonesia dalam bertransaksi,” katanya.
BRI juga terus memperluas penerapan Digital CS di beberapa Branch Office lainnya. Dengan perluasan tersebut, BRI berharap layanan digital yang cepat, aman, dan terukur dapat dinikmati lebih luas, sekaligus mendorong layanan perbankan yang semakin modern dan adaptif dengan kebutuhan masyarakat.
